GENİŞLEME SPRINTİ · UPSELL · CROSS-SELL · YENİDEN SATIŞ · OTOMASYON
En ucuz müşteri, size zaten güvenmiş olandır.
Daha fazla reklam satın almadan önce, mevcut müşterilerinizin masada bıraktığı geliri ölçer ve geri alırız. Kime, hangi ürünü, ne zaman ve hangi kanaldan önereceğinizi haritalar; bunu çalışan otomasyon akışlarına ve satış ekibinizin konuşmalarına dönüştürürüz.
KISACA
Genişleme Sprinti, daha fazla reklam satın almadan önce mevcut müşterilerinizden gelen geliri büyütür. Digital Coach, müşterilerinizin masada bıraktığı geliri ölçer; kime, hangi ürünün, ne zaman ve hangi kanaldan önerileceğini haritalar ve bu haritayı çalışan upsell, cross-sell ve yeniden satış otomasyonlarına ve satış ekibi konuşmalarına dönüştürür.
NEDEN ŞİMDİ
Reklam fiyatı arttı. Müşterinizin değeri aynı kaldı.
Yeni müşteri kazanmak pahalılaşıyor. Buna karşın çoğu işletme bütçesini yeni müşteri aramaya ayırırken, mevcut müşterilerine yalnızca kampanya bülteni gönderiyor.
- İlk siparişi veren müşterilerin ne kadarının ikinci kez aldığını bilmiyorsunuz.
- “Bunu alan şunu da alır” bilgisi ekibin hafızasında kalıyor.
- CRM ve e-posta aracınız var ama tetikleyicili akışınız yok.
- Pasifleşen müşteriyi kaybettikten sonra fark ediyorsunuz.
- İndirimsiz de gerçekleşecek satışlar kampanya başarısı gibi raporlanıyor.
ÜÇ KATMAN
Strateji, akış ve dönüşüm. Aynı sprintte.
Strateji: gelir nereden gelecek?
Müşteri tabanını segmentlere ayırır, ürünler arası geçişleri çıkarır ve üst paket, tamamlayıcı ürün ve yenileme için teklif haritasını kurarız.
Akış: ne zaman, hangi kanaldan, kim söyleyecek?
Teklifleri e-posta, SMS, WhatsApp, reklam kitlesi ve satış aramasını birleştiren tetikleyicili senaryolara dönüştürürüz.
Dönüşüm: nasıl kalıcı olacak?
Akışları kontrol grubuyla ölçer, KPI panosunu kurar, sahiplerini belirler ve sistemi ekibinize devrederiz.
6–8 HAFTA · DÖRT AŞAMA
Teşhisten çalışan sisteme.
1 · Teşhis · 1–2. hafta
Veriyi inceler, segmentleri çıkarır ve kaçan geliri tahmin ederiz. Teşhis tek başına da alınabilir.
2 · Tasarım · 3–4. hafta
Öncelikli 3–5 akışın senaryo kartlarını, mesajlarını, satış konuşma rehberlerini ve kontrol grubu planını hazırlarız.
3 · Kurulum · 5–6. hafta
Akışları mevcut araçlarınızda canlıya alır ve ölçümü bağlarız. Yeni yazılım varsayılan şart değildir.
4 · Ölçüm ve devir · 7–8. hafta
İlk sonuçları kontrol grubuyla okur, akışları düzeltir ve 90 günlük takvimle ekibinize devrederiz.
TESLİMATLAR
Ekibinizin işletebileceği bir sistem.
- Müşteri tabanı ve kaçan gelir raporu
- Teklif haritası: ürün geçiş matrisi ve paket merdiveni
- Canlıda en az üç otomasyon akışı ve sıradaki akışların senaryo kartları
- Satış ekibi ve çağrı merkezi konuşma rehberleri
- Kontrol gruplu ilk test ve sonuç notu
- KPI panosu ve akış sahiplik tablosu
- 90 günlük genişleme takvimi ve devir oturumu
NE DEĞİŞİR
Kazandığınız müşteriden daha fazla değer.
Aynı trafikten daha fazla gelir
Reklam bütçesini otomatik olarak artırmadan büyüme fırsatı.
Daha yüksek müşteri değeri
Daha geniş sepet, daha hızlı ikinci alım, daha az kaçan yenileme.
Daha iyi reklam ekonomisi
Müşteri değeri yükseldikçe yeni müşteri kazanımı için alan açılır.
Doğru zamanda satış araması
Arama listesi satın alma sinyaline göre çalışır.
Sistemde kalan bilgi
Teklif haritası ve senaryo kütüphanesi ekibinizde kalır.
Ölçülen büyüme
Kontrol grubu hangi akışın artımlı brüt kâr getirdiğini gösterir.
ÖRNEK AKIŞLAR
İlk sprintlerin başladığı yerler.
İkinci sipariş köprüsü
İlk alımdan sonra tekrar alım alışkanlığı kuran yararlı bir mesaj.
Tamamlayıcı ürün
İlk ürünü daha değerli kılan ikinci ürün teklifi.
Paket yükseltme
Kullanım veya limit sinyaliyle üst paket önerisi.
Tükenme ve yenileme
Ürün tükenirken veya sözleşme biterken hatırlatma.
Geri kazanım
Müşteri normal alım ritminin dışına çıktığında temas.
Sıcak müşteri → satış görevi
Davranış skoru eşiği aşınca CRM görevi.
Randevu kurtarma
İptal veya gelmeme sonrası yeni zaman önerisi.
Her senaryoda satın alma, şikâyet veya izin iptali için durdurma kuralı bulunur.
KİMLER İÇİN
Müşteri tabanında büyüme alanı olan işletmeler.
Sağlık
Kontrol, paket, tedavi ve randevu kurtarma.
Gıda ve e-ticaret
İkinci sipariş, sepet büyümesi ve tüketim döngüsü.
Turizm
Rezervasyon sonrası ek hizmet ve geri dönen misafir.
Eğitim
Sonraki kurs, sertifika veya yenileme.
B2B ve bayi ağları
Bayi başına daha geniş ürün yelpazesi ve pasifleşme sinyalleri.
Abonelik ve SaaS
Paket yükseltme ve yenileme.
Satış ve çağrı ekipleri
Satın alma sinyaline dayalı arama listeleri.
UYGUNLUK
Sizin için doğru zaman mı?
Uygun
Birden fazla ürün, paket veya kademe satıyor; tekrar alım potansiyeli olan aktif müşteri tabanına ve müşteri/sipariş verisine erişime sahipseniz.
Henüz erken
Tek seferlik tek ürün satıyor, müşteri verisi tutmuyor veya ilk müşterilerinizi arıyorsanız Growth 360 Tam Test ya da Dijital Satış Denetimi ile başlayın.
ÖLÇÜM
Yüzde vaat etmiyoruz. Yüzdeyi ölçüyoruz.
Her akışta küçük bir müşteri grubu mesaj almaz. Sonuçları bu kontrol grubuyla karşılaştırır ve artımlı brüt kâra bakarız. Tekrar alım, ikinci alıma kadar geçen süre ve ortalama sepet destek metrikleridir. İndirim, iade, şikâyet ve izin iptali oranlarını da izleriz.
Teslim taahhüdü: Sprint sonunda en az üç akış canlıda olur ve en az bir test kontrol grubuyla ölçülür.
ÖRNEK VAKA · VARSAYIMSAL
Bir gıda işletmesinde ikinci sipariş köprüsü.
Orta ölçekli bir gıda üreticisi, ilk çevrim içi alışverişten sonra az sayıda müşterinin geri döndüğünü görüyor. Teşhis, güçlü bir tamamlayıcı ürünü ortaya çıkarıyor. İkinci sipariş ve tamamlayıcı ürün akışları kuruluyor; müşterilerin %10’u kontrol grubunda tutuluyor. Altı hafta sonra ikinci sipariş oranı, sepet büyüklüğü ve indirimsiz artımlı brüt kâr karşılaştırılıyor.
BAŞLANGIÇ SEÇENEKLERİ
İhtiyacınız olan kapsamla başlayın.
Genişleme Teşhisi · 2 hafta
Kaçan gelir ve teklif haritası taslağı. 60.000 TL’den başlayan fiyatlarla, KDV hariç. Teşhis ücreti sprintten düşülür.
Genişleme Sprinti · 6–8 hafta
Strateji, akış tasarımı, kurulum, ölçüm ve devir. Kapsama göre teklif.
Genişleme Retainer · aylık
Yeni akışlar, aylık teklif takvimi, test ve optimizasyon. Kapsama göre teklif.
Dijital Satış Denetimi müşterilerinde denetim ücretinin bir bölümü sprint ücretine sayılır.
SIK SORULAN SORULAR
Başlamadan önce.
Yeni yazılım gerekir mi?
Genellikle hayır. Mevcut CRM ve iletişim araçlarınızla çalışır, eksiği teşhiste belgeleriz.
Kurulumu kim yapar?
Öncelikli akışları birlikte canlıya alır, günlük sahipliği ekibinize devrederiz.
Bu bir ajans hizmeti mi?
Sistemi tasarlar ve ölçeriz; mevcut ajansınızla birlikte çalışabiliriz.
Müşteriler mesajlara boğulur mu?
Her senaryoda sıklık sınırı, dışlama ve durdurma kuralları vardır.
İletişim izni nasıl ele alınır?
Akışlar başlamadan önce mevcut izinleri ve iletişim altyapısını teşhiste inceleriz.
Sonuç garantisi var mı?
Gelir yüzdesi değil, en az üç canlı akış ve kontrol grubuyla ölçülmüş bir test taahhüt ederiz.
SONRAKİ ADIM
Bir sonraki büyümeniz, zaten tanıdığınız müşterilerde.
Kısa bir uygunluk görüşmesinde veriye erişimi ve ilk hangi akışın test edileceğini konuşalım.