ÖRNEK VAKA · VARSAYIMSAL VERİ · GIDA ÜRETİCİSİ · 80–120 ÇALIŞAN · 6 HAFTA

Form–arama süresi 26 saatten 40 dakikaya indi; aynı bütçeyle sipariş görüşmesi 2,3 katına çıktı.

Varsayımsal veriyle yazılmış örnek vaka; müşteri, marka ve ürün adı yok. Gerçek vakalar Aralık 2026’da.

BAĞLAM

Bir gıda üreticisi, B2B alıcılara (toptancı, horeca, zincir market) yönelik altı haftalık bir dijital kampanya yürütüyor. Kampanya 1.200 form üretmiş; satış ekibi “lead’ler kalitesiz” diyor, pazarlama “ekip aramıyor” diyor. Soru şu: bütçe mi, hedefleme mi, aktarım mı?

ÖLÇÜM

Reklam hesapları, form kayıtları ve satış ekibinin arama defteri tek tabloya indirildi; 1.200 formun her biri için form zamanı, ilk arama zamanı, ulaşma, görüşme ve sipariş durumu eşleştirildi. Growth 360 öncesi sütun skorları: Çekme 3,4 · Yakalama 2,6 · Kapatma 1,8 · Ölçme 2,1. Kopan halka: Kapatma.

BULGU

Formların %62’si iş saatleri dışında geliyor; bunlar ortalama 26 saat sonra aranıyor. İş saatinde gelenler 3 saatte. İlk 1 saatte aranan formlarda ulaşma oranı %71, 24 saatten sonra aranan formlarda %34.

Formların %28’i tek bir reklam setinden (geniş hedefleme, “toptan fiyat listesi” vaadi) geliyor ve bu setin görüşmeye dönüş oranı %4; kalan setlerde %19. “Kalitesiz lead” cümlesinin tamamı bu tek setten çıkıyor.

Görüşmeye dönen 210 lead’in yalnız 96’sı CRM’de kayıtlı; 114’ü satışçının telefonunda. Pazarlama bu 114’ü hiç görmediği için kampanyayı yarı başarıyla değerlendirmiş.

AKSIYON (TESLIM EDILEN BEŞ)

Aksiyon · sahibi · KPI

Mesai dışı formlara otomatik WhatsApp yanıtı + sabah ilk saat arama kuyruğu — sahibi satış müdürü, KPI: medyan form–arama süresi < 60 dk.

“Toptan fiyat listesi” setinin kapatılması, bütçenin görüşmeye dönen üç sete kaydırılması — sahibi ajans, KPI: görüşme başına maliyet.

CRM’e kayıt kuralı: aranmayan lead yok, kaydedilmeyen arama yok — sahibi satış müdürü, KPI: kayıt oranı > %95.

Form → görüşme → sipariş üç satırlık haftalık tablo — sahibi pazarlama, KPI: haftalık yayın.

Satıştan pazarlamaya iki haftada bir yazılı lead kalitesi notu — sahibi satış, KPI: not sayısı.

90 GÜN SONRASI

Medyan form–arama süresi 26 saat → 40 dakika. Aynı bütçeyle aylık sipariş görüşmesi 35 → 81 (2,3×). Görüşme başına maliyet %57 düştü. Sipariş adedi bu dönemde %40 arttı; siparişin tamamı aktarımdan mı geliyor, mevsimden mi, 90 günde ayrıştırılamadı — yeniden ölçümde bakılacak. Değişmeyen: CRM kayıt oranı %95 hedefine ulaşmadı (%84); satışçıların bir kısmı hâlâ telefondan çalışıyor. Growth 360 sonrası: Kapatma 1,8 → 3,1 · Ölçme 2,1 → 2,9.

Aynı ölçümü kendi şirketinizde yapın.

Bu vakada ölçülen üç şey, taramanın 9, 6 ve 7 numaralı sorularıdır.

Ücretsiz Hızlı Tarama (10 dk)

Tam Test — 2.900 ₺

Tüm vakalar →